شرایط مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا
- عدم مطابقت محصول با سفارش ثبتشده:
- اگر محصول دریافتی از نظر ابعاد، جنس یا تعداد با سفارش شما مطابقت نداشت، میتوانید ظرف ۴۸ ساعت کاری از زمان تحویل، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- هزینه بازگشت کالا در این موارد بر عهده مجموعه کارتنیت خواهد بود.
- محصولات معیوب یا آسیبدیده:
- در صورتی که کارتنها هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی، پارگی یا خرابی باشند، لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید و تصاویر محصولات آسیبدیده را برای بررسی ارسال کنید.
- در این موارد، محصول جایگزین یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
- عدم نیاز مشتری (مرجوعی اختیاری):
- اگر پس از دریافت محصول، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، میتوانید ظرف ۷ روز کاری محصول را مرجوع کنید، به شرطی که:
- محصول استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا سالم باشد.
- هزینه ارسال بازگشت در این موارد بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر پس از دریافت محصول، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، میتوانید ظرف ۷ روز کاری محصول را مرجوع کنید، به شرطی که:
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
- کارتنهای سفارشی (مانند کارتنهای با طراحی خاص، چاپ اختصاصی یا ابعاد غیرمعمول).
- محصولاتی که استفاده شده یا بستهبندی آنها باز شده باشد.
- مرجوعی پس از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- با تیم پشتیبانی کارتنیت از طریق شماره تماس یا ایمیل ارتباط برقرار کنید.
- اطلاعات مورد نیاز از جمله شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر محصول را ارسال کنید.
- درخواست شما بررسی شده و در صورت تأیید، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
بازگشت وجه
- در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
- برای تسریع فرآیند بازگشت وجه، لطفاً اطلاعات حساب بانکی خود را به طور کامل و صحیح وارد کنید.
تماس با پشتیبانی
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
شماره تماس: ۰۹۹۲۴۵۰۰۹۰۰
ایمیل: info@cartonit.com
ساعات کاری: همه روزه به جز ایام تعطیل از ۹ الی ۱۸
مجموعه کارتنیت همواره تلاش میکند تا رضایت شما مشتریان عزیز را جلب کند و خریدی امن و مطمئن را برای شما فراهم آورد.