شرایط مرجوعی کالا

  1. عدم مطابقت محصول با سفارش ثبت‌شده:
    • اگر محصول دریافتی از نظر ابعاد، جنس یا تعداد با سفارش شما مطابقت نداشت، می‌توانید ظرف ۴۸ ساعت کاری از زمان تحویل، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی ثبت کنید.
    • هزینه بازگشت کالا در این موارد بر عهده مجموعه کارتنیت خواهد بود.
  2. محصولات معیوب یا آسیب‌دیده:
    • در صورتی که کارتن‌ها هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی، پارگی یا خرابی باشند، لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید و تصاویر محصولات آسیب‌دیده را برای بررسی ارسال کنید.
    • در این موارد، محصول جایگزین یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
  3. عدم نیاز مشتری (مرجوعی اختیاری):
    • اگر پس از دریافت محصول، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید ظرف ۷ روز کاری محصول را مرجوع کنید، به شرطی که:
      • محصول استفاده نشده باشد.
      • بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد.
    • هزینه ارسال بازگشت در این موارد بر عهده مشتری خواهد بود.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

  • کارتن‌های سفارشی (مانند کارتن‌های با طراحی خاص، چاپ اختصاصی یا ابعاد غیرمعمول).
  • محصولاتی که استفاده شده یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
  • مرجوعی پس از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

  1. با تیم پشتیبانی کارتنیت از طریق شماره تماس یا ایمیل ارتباط برقرار کنید.
  2. اطلاعات مورد نیاز از جمله شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر محصول را ارسال کنید.
  3. درخواست شما بررسی شده و در صورت تأیید، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.

بازگشت وجه

  • در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
  • برای تسریع فرآیند بازگشت وجه، لطفاً اطلاعات حساب بانکی خود را به طور کامل و صحیح وارد کنید.

تماس با پشتیبانی

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
شماره تماس: ۰۹۹۲۴۵۰۰۹۰۰
ایمیل: info@cartonit.com
ساعات کاری: همه روزه به جز ایام تعطیل از ۹ الی ۱۸


مجموعه کارتنیت همواره تلاش می‌کند تا رضایت شما مشتریان عزیز را جلب کند و خریدی امن و مطمئن را برای شما فراهم آورد.